سياسة الخصوصية
مقدمة
تحترم AWDA EU خصوصية عائلتكم، وتلتزم بحماية أي معلومات شخصية تشاركونها معنا عبر تطبيقنا أو موقعنا الإلكتروني. توضح هذه السياسة نوع المعلومات التي نجمعها، وكيفية استخدامها، وحمايتها، والمدة التي نحتفظ بها.
المعلومات التي نجمعها
عند تقديم طلب عبر تطبيقنا، نجمع المعلومات التالية:
- بيانات مقدم الطلب: الاسم، العنوان، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف
- بيانات المتوفى: الاسم، العنوان الحالي، معلومات المشفى أو مكان الوفاة
- صور المستندات الرسمية: جواز السفر أو الإقامة الأوروبية، والهوية أو الجواز السوري
- بيانات المستلم في سوريا: الاسم ورقم الهاتف
كيف نستخدم معلوماتكم
نستخدم المعلومات المقدمة حصراً للأغراض التالية:
- معالجة ومتابعة طلب إعادة الجثمان
- التواصل معكم بخصوص حالة الطلب
- التنسيق مع الجهات الرسمية وشركاء النقل واللوجستيات المعنيين بملفكم
- إعداد العقد والفاتورة الخاصين بالخدمة
مشاركة المعلومات
لا نبيع أو نؤجر معلوماتكم الشخصية لأي طرف ثالث. تتم مشاركة معلومات محددة فقط، وعند الضرورة، مع:
- شركة الشحن الشريكة: تستلم فقط بيانات المتوفى والمستندات اللازمة لتنفيذ عملية النقل — لا تستلم أي معلومات اتصال خاصة بمقدم الطلب
- الجهات الرسمية المعنية (كالسفارة السورية أو السلطات الهولندية)، عند الضرورة لاستكمال الإجراءات
حماية المعلومات
يتم تخزين المستندات والمعلومات الحساسة (مثل صور الهوية وجواز السفر) في نظام تخزين آمن وخاص، لا يمكن الوصول إليه إلا من قبل فريق AWDA EU المخوّل. تخضع عملية رفع المستندات لطبقات تحقق أمنية تمنع أي جهة غير مخوّلة من الوصول إلى ملفات حالة أخرى.
مدة الاحتفاظ بالبيانات
يتم حذف بيانات الحالة والمستندات المرتبطة بها خلال 7 أيام من تاريخ إتمام تسليم الجثمان للعائلة، باستثناء السجلات المطلوبة قانونياً لأغراض محاسبية أو ضريبية، والتي يتم الاحتفاظ بها للمدة المطلوبة قانونياً فقط.
حقوقكم
بموجب اللائحة الأوروبية العامة لحماية البيانات (GDPR)، يحق لكم في أي وقت:
- طلب الاطلاع على المعلومات المخزنة الخاصة بكم
- طلب تصحيح أي معلومات غير دقيقة
- طلب حذف معلوماتكم (باستثناء ما يتطلبه القانون الاحتفاظ به)
لممارسة أي من هذه الحقوق، يرجى التواصل معنا عبر المعلومات أدناه.
التواصل معنا
لأي استفسار يتعلق بهذه السياسة أو ببياناتكم الشخصية:
AWDA EU
روتردام، هولندا
info@awda.eu
+31 6 27995558